Retourbeleid / Garantie

Hoe kunt u ruilen of retoursturen:

1. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 

2. Graag ontvangen wij vooraf een bericht naar info@reddingo-shop.com van een retourzending. 
   Klik hier voor het retourformulier.

3. RedDingo penningen kunnen niet worden geannuleerd, geruild of retourgestuurd (maatwerk).

4. Artikelen die beschadigd, gebruikt of incompleet zijn kunnen niet worden geruild of retour gestuurd.

5. Retourzendingen zijn voor risico van de afnemer. Dit houdt in dat RedDingo-Shop niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S-nummer (bewijs van retourzending) en bewaar deze goed.

6. Onvoldoende of ongefrankeerde retourzendingen worden door ons geaccepteerd, maar de portokosten worden in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.

7. Wanneer de afnemer een artikel buiten de gestelde voorwaarden retourstuurt, dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen.

8. Indien de afnemer na afloop van de zichttermijn (zie voorwaarden punt a) de geleverde zaken niet binnen 14 dagen aan Keltora Pets heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Heeft u een klacht:

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. 
Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht aan de afdeling klantenservice door te geven.
Dit kan per e-mail, contactformulier, reguliere post en/of telefonisch.

Wij zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. 

Wij raden u aan klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk het geschil aan te melden via Stichting Webwinkelkeur.

Het is voor consumenten binnen de EU ook mogelijk om klachten die nog niet elders in behandeling zijn aan te melden via het ODR platform van de Europese commissie http://ec.europa.eu/odr.

Garantie:

a)  Al onze producten worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie van een half jaar. Garantie wordt uitsluitend verleend op materiaal- en/of fabricagefouten ontstaan bij normaal gebruik.

b)   De garantie is niet van toepassing indien de mankementen geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, ondeskundig of onzorgvuldig gebruik.

c)    De verzendkosten voor alle producten welke naar ons geretourneerd worden om welke redenen dan ook, komen voor rekening van de afnemer. RedDingo-Shop is niet verantwoordelijk voor schade of vermissing van producten welke ontstaan zijn tijdens het transport naar ................

d)   Indien er onder garantie een ander of gerepareerd product opnieuw naar de afnemer verzonden wordt, komen de verzendkosten van de garantielevering voor rekening van ...................